紙箱廠家重要的一環就是營銷，對于此項工作，紙箱廠家都會使盡渾身解數爭奪行業。產品價格和品質的競爭是一次競爭，售后服務的競爭則是二次競爭，它更為重要，更具有決定勝負的作用。

經過實踐證明，在產品同質、同價的前提下，廠家服務質量的優劣，直接關系到紙箱廠家的生存、關系到廠家商品的市場占有率、關系到廠家能否可持續發展。

售后服務是保持消費者滿意度、忠誠度的有效舉措。倘若消費者的投訴沒有得以紙箱廠家的重視，三分之二的消費者會轉向該廠家的競爭對手處去發生采購行為;倘若投訴得到了處理，大約70%的消費者會繼續光顧該廠家。倘若投訴得到了妥善、及時的處理，繼續光顧的消費者比例會上升到95%。

售后服務是紙箱廠家擺脫價格大戰的一劑良方。在產品同質化日益嚴重的如今，售后服務身為銷售的一部分已然成為眾多廠家和公司爭奪消費者的重要領地，售后服務是買方市場條件下紙箱廠家參加行業競爭的尖銳利器。

優良的售后服務，是廠家的素質標志。所謂售后服務是指合作之后，以維護客戶效益為先決而實施的各種行為活動。優良的售后服務是豎立紙箱廠家品牌和傳播廠家形象的重要途徑，是紙箱廠家的競爭力其一。

優良的售后服務可以提供決議數據，監督其它規則。這些數據可以為我們選擇紙箱廠家，選擇產品，審核員工等提供參考。