現如今是一個各種商品供大于求，紙箱定制廠家競爭強烈的完全市場經濟年代，更是一個產品同質化，技術同質化的年代。眾所周知，廠家很更關鍵的一環就是營銷，對于此項工作，紙箱定制廠家都會使盡渾身解數爭奪行業。

很多經濟學家覺得，紙箱定制費用和品質的競爭是“首次競爭”，售后服務的競爭則是“第二次競爭”，是一個更深層次、更高要求、更具備長遠戰略意義的競爭，它比“首次競爭”更為重要，更具備決定勝負的作用。

售后服務工作是質量管理在應用過程的延續，是做到商品應用價值的重要確保。它身為紙箱定制應用價值的一種補救措施，可覺得消費群眾排除后顧之憂。除此之外，在售后服務中，可以把客戶對產品的意見和要求及時反饋到紙箱定制廠家，促使廠家持續提升產品品質，更加好地達到客戶的需要。

客戶是紙箱定制廠家的安身立命之本，沒有固定的客戶群就很難在競爭中立足。每一個客戶都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受他人的影響，又對他人施加影響。對紙箱定制品質和售后服務滿意的客戶，不只自己會成為回頭客，而且還會成為紙箱定制廠家的宣傳員和廣告員，促進一大批客戶上門來。而不滿意的客戶則不只自己不再上門，而且會向自己的親朋好友發布不滿，使廠家丟失一大批潛在的客戶。據研究，再次光臨的客戶比初次登門的人可為廠家產生25%~85%的掙錢，而尋找一個新客戶的成本是維持一個舊客戶的7倍。此外，紙箱定制廠家在名譽上的損失和對廠家人員土氣的打擊及對廠家將來發展的影響更很難估量。

經過千千萬萬的實踐證明，在紙箱定制同質、同價的前提下，廠家服務質量的優劣，直接關系到廠家的生存、關系到紙箱定制廠家的市場占有率、關系到廠家能否可持續發展。